办公室接待礼仪

一、办公室接待礼仪

第一条 待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节。具体要求是：

1、站姿：挺胸收腹，头微向下，两臂自然伸曲。

2、坐姿：坐姿应尽量端正，双腿平行放好，目视前方。

3、握手时要大方热情，不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人，一般应等对方先伸手再握手。．

4、出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入房间后，如对方正在讲话，要静候稍等，不要中途插话，如有急事要打断说话应说：“对不起，打断您们的谈话。”

5、递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去，递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

6、说话时要语句清楚，语言文明，音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼，态度亲切、诚恳热情，推广使用普通话。

第二条 约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先通知对方。

第三条 客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接。

第四条 介绍和被介绍的方式：

1、直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。

2、在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。

3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍职级最高的。

4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

第五条 名片的呈递和保管：

l、呈递名片时要用双手将名片递上，名片应先递给长辈或上级。把名片递出时，应把文字向着对方，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

2、接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。

第六条 有客户来访，马上起身接待；接待客人时应主动、热情、大方；客人到办公室(会议室)就座后，应主动倒水招待。

第七条 同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。

第八条 送客。告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。

二、接待会议团队用餐时需要注意哪八大项

1、大堂所有员工应注意热情迎宾！ 2、前厅部为方便旅游者，应注意准备旅游交通图等相关旅游资料，同时接待员、问询员应熟练掌 握汉中市酒店、旅行社、景点、旅游交通情况，以及酒店附近医院、药店、书店、小吃夜市、土特产商 店、超市、邮局、银行储蓄所、ATM 自动提款机、网吧、公共汽车站等情况。 3、行李服务：内宾（国内旅游者）行李较少，一般随车抵店，注意为个别行李较多的宾客提供行 李服务；外宾（外国旅游者及港澳台同胞）行李较多，一般行李先到、先走，客人后到、后走，行李上 有宾客姓名或房号，注意送行李入房或集中上车。 4、一般提前预订，注意提前统一制作房卡，以便领队、全陪分房。注意介绍房卡的使用 方法。注意为导游提供团队房号清单。注意根据与旅行社协议收取房费、房卡押金。 5、注意与地接社联系，确定团队抵店离店时间、人数、导游姓名及联系电话、客房有偿物品是否 撤换等情况。 6、安排旅游团队客房时，采取相对集中排房的原则，尽可能安排在同一楼层或相近楼层。 7、注意与导游确定叫早时间。 8、注意说明早餐地点，确定早餐开餐时间。

三、公司来客人,我要怎么接待?带进会议室讲PPT ?

一、注意个人着装，职业装代表你对客人的尊敬。

二、问清楚客人来公司的时间，提前在公司门口接。（如果是很重要的客户）

三、接到客人后感谢客人的到来并握手，带领客人到会议室，让秘书倒茶。小坐片刻寒暄几句。让客人有个休息的时间。然后开始转话题到工作。

四、开始讲解PPT。

整个过程要注意礼仪接待这方面的问题。

四、如何做好办公室来访接待工作？

接待工作是企业办公室工作系统的重要环节，接待工作水平高低能够集中反映一个企业的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。在新形势下，为适应企业发展要求，办公室接待工作必须做到热情周到、耐心细致、规范有序、客人满意，从而更好地发挥职能部门作用，以实际行动树立现代企业机关的新形象。

一、认真细致地做好接待前准备

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务 类型及地点等各项工作。

其次，超前考虑，周密安排。在了解掌握以上情况后，对接下来的接待工作进行充分考虑，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位的区别，因人而异，根据需要妥帖安排。接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来，就进入了具体实施阶段：一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。

接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。这方面的体会是很深的，偶然的情况，往往会使我们措手不及。如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座。有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查。计划要周详，行动要谨慎。接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。

二、热情周到地做好接待中服务

在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。首先是迎接上级领导或兄弟单位。作为负责接待工作的责任人，在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。 其二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现那位领导水已喝完，要及时通知服务人员来倒水。

其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。

最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。 一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本单位的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。