酒店前台接待礼仪有哪些？

一、酒店前台接待礼仪有哪些？

作为公司的前台接待人员，应该具备如下基本礼仪： 形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。

因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待） 每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。接待来客 当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。对来访者经核实后引导其进入相关区域。做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。电话接听 电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××******物业”、“您好，××中心/管理处”； 待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接； 如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”； 如对方要求转接其他人，请立即转接； 如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”； 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径； 如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

二、前台接待需要熟练电脑哪些操作？

个人认为熟练使用Office办公软件即可。具体看公司需求，一般要求热情亲和、工作踏实主动、统计记录每天接待详情(来访、电话、传真、邮件)，并能完成其他领导交待的工作即可。

三、关于前台接待的礼仪和工作要求？

首先展现给客人的是仪表、形象、然后是举止、神态、精神风貌、言谈、还有肢体语言、这些一句话很难说清楚、总之要不断地提升自己的知识、才学、情操、修养就可以了，前台工作不是很难、只要注意一般的礼仪礼节就行了。

四、前台接待礼仪培训后的计划目标怎么写？

1. 杂事半小时内学会，很简单2. 妆容，穿搭。不妖艳，不素，得体。3. 电话接听语气要好，记清楚事情。4. 微笑接待客人，微笑面对同事，见面打招呼，一句早上好是必须的。5. 最好提前15分钟到6. 做事情有条理有顺序，利用便签纸给自己提醒。7. 平时的一些礼仪：进电梯扶门，出入门也是。8. 接待时问清楚需要什么饮料，包括咖啡浓度，糖否，纸巾。茶水放客人右手边。9. 自由时间看书，没别的，否则一辈子前台，当然如果你愿意，也运气好，说不定是老板娘。

五、谁能告诉我前台接待的礼仪及流程？

　　随着公司业务的不断发展，我们的客户和合作单位会到公司考察并进行业务洽谈。接待客人过程中，应礼貌、谦虚，体现我们大公司的风范。　　

1、初期接触的客户由于对我公司了解不多，难免产生合作上的顾虑甚至不信任，应在适当时机诚意邀请客户到我公司实地考察。　　

2、已发生较长时间业务关系的客户，为进一步加深了解，可诚意邀请客户到公司参观，以期增进感情。　　

3、事先同客户预约时间，并告知公司地点。各行业可准备一些印有公司路线的指示图备传真或照图描述。　　

4、客人到达我公司，前台应起立迎接，并问候：“您好，请问您找那位？”，并　　请客人在前台稍做等候，迅速使用内线电话通知本公司被访人。被访人应立 即放下当前所有工作，跑步到前台迎接客人。　　

5、见到客人应首先问候：您好，让您久等了。见到您真高兴！　　

6、主动与客户握手，初次见面的客户应在见面前准备好名片，主动双手送到客人面前。来访客人应每人赠送一张名片，并按客人职务、年龄顺序发放。接受客人名片时，也须双手接受并致谢。　　

7、引领客人进入工作区，先陪同客人参观整个办公区，简单介绍各部门业务。　　

8、参观时，应在客户身后半步的位置，紧随客户。需要引领方位时，要快步上前。　　

9、如需引见领导与客户认识，应先介绍客户，然后介绍自己的领导，按职务、长幼顺序引见。　　

10、请客户进入会议室，先安排客人在主位上就坐，然后自己再就坐。　　

11、前台见客人进入会议室，应尽快为客人倒水送致客人面前。我方被访人不必倒水。　　

12、会谈时应保持良好的坐姿，双腿并拢、脊背挺直、双目平视、面带微笑，对重要的会谈信息应做书面记录。　　

13、客户来公司定网站，要提前通知制作部工位附近的部门，让同事们注意言行。　　

14、依照客人的需要和重要程度，在客人准备离开时准备好刊物和礼品，装入我公司印制的纸袋。　　

15、送客户离开公司，为客户开门，如需乘坐电梯，要请客户先进电梯。与客户握手道别，目送客人远去。　　

16、将会议室内遗留物品收拾干净。　　

17、集团领导视察公司时，行政助理应及时通知总经理，并由总经理陪同视察。路过哪个办公区，该办公区的同事应起立、微笑向集团领导问好。当被问及一些情况时，应先做自我介绍，再简明扼要的回答

六、汽车销售前台接待登记录入操作步骤？

登记客人姓名，年龄，电话，需求

七、酒店前台接待在电脑操作方面需要会什么？

一，英语好。

二，懂礼貌。

三，站直不打瞌睡。

四,懂得察言观色。例如喝醉酒的客人或者大佬的保镖。

五，找好求生通道。

六，多跟上级打招呼互动。

七,会使用酒店房间操作系统。

八,谢绝客人勾引。

九,礼貌接待电话。

十,写好工作日志。

十一,多开会。

八、请问酒店的前台接待出的系统怎么操作？

每个系统的操作方法大略相同，基本上都是从查询房态、房型、房况为第一功能，例如在可以看哪些是在住房,哪些是维修房,哪些是酒店本身自用房,哪些是脏房等等，其次是要可以进入每间房的资料输入、查询及修改提示的功能，至于散客、团队的预订、入住、离店，都有每一项的操作细节菜单等等。

大多前台操作系统，房间计费，都是由酒店电脑主管系统统一设置好房价、房型等主要硬件要素的，前台操作系统只要保证及时预订、登记输入客人资料，核实好相应房价即可；另此类系统还会有各类房况报表功能，方便查询了解等等，多点开每项功能试试就知道了！

九、酒店前台接待的主要工作和详细操作过程？

酒店前台接待工作流程

早班工作内容检查仪容仪表，规范上岗

1仔细查看每日活动报表

2了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

3了解会议信息，核对会议用房数

4认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

5查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

6查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

7核对房态，确保房态正确

8查当天预离店客人，并知会收银员

9按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

10确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

11如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 12客人要求的叫醒时间是否已通知总机

13与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

中班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

1仔细查看每日活动报表

2了解会议信息，核对会议用房数

3口头与书面交接

4查看各部门钥匙记录情况

5整理预订，并估计当天售房状况

6核对房态，确保房态正确

7按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

8确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

9如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 10客人要求的叫醒时间是否已通知总机

11交接下一班未完成事项跟办

12随时与下一班同事联系

夜班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

1仔细查看每日活动报表2了解会议信息，核对会议用房数

3口头与书面交接

4查看各部门钥匙记录情况

5整理预订，并估计当天售房状况

6检查未开餐券房间，并补开

7确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

8如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 9客人要求的叫醒时间是否已通知总机

10整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

仅供参考望采纳！

十、装饰公司前台接待礼仪有哪些？求工作流程表（详细的）？

1.咨询接待 免费

了解答客户问题 根据客户提供的房型图，初步商定设计方案及价格，了解可户对装饰的要求

2.预约登记上门测量 收量房定金（工程签约返还）

现场测量 了解客户对装饰的要求 详细记录平面、层高、窗的高度、尺寸等

3.初步方案、 客户产生签约意向 免费

出效果图、平面图、顶面图、及预算方案（草案）量房后5天内。客户提出修改意见

4.设计师二次实地测量 、完善方案 收取设计费 （工程施工签约返还）

出平面、顶面、部分立面图、图纸、预算报价请客户确认。（2天内）向客户透彻解释设计意图及预算项目组成 。（客户需效果图每张200元）

5. 签约 收取合同首付款60%

与客户签合同，让客户确认材料收取工程首付款。定主材、洁具、墙砖、地板等有关材料 （此服务免费）

6.现场交底 免费

由客户参加，对施工人员进行设计图纸，施工交底。客户可根据交底情况提出施工要求。

7.施工人员及材料进场 免费

按合同及预算项目执行，客户对材料进行验收

8.第一阶段施工内容 免费

水电管线工程通过验收，客户对施工项目、施工质量确认

9.完善第二阶段施工内容 收取合同约定工程款 （合同价的35%），及增加项目的价款

泥木工制作结束油漆工进场之前，客户对施工项目确认

10. 竣工验收 免费

工程的全面验收 必须由客户参加、与客户办理工程验收单

11保洁 免费

清理施工现场，保持施工现场干净、清洁。客户确认

12工程结算 收取客户工程尾款工程合同价的5%，及工程增减项价款

13.保修 免费

办理保修手续，签定保修单.一般的项目保修一年，隐蔽工程五年