酒店话术？

一、酒店话术？

1、打招呼

接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久

2.态度和蔼

接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。

3.热情快捷

许多宾馆的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在宾馆内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开宾馆

二、办理入住前台话语？

前台：先生/女士你好，欢迎选择某某酒店，你好请问有几位要入住。

顾客：这时候你表明你们的人数；

前台：先生/女士，你好，我们目前还有双人标间，套间等 你们的人数，推荐你们选择....目前这个的价格是....

顾客：根据需要选择房间。

前台：请提供你们的身份证，我们将为您办理入住，所有的住客都需要提供身份证才能入住，

此时提供你们的身份证，登记完以后你们付完钱，他会给你们相应的房卡

你们就可以入住了

三、前厅后厨一起开会应该说什么？

所有团队的员工们大家，积乙好，大家辛苦啦，本酒店所取得的所有的成就都是离不开大家的共同努力，和协调一直的团队精神而取得的，在此我代表酒店，向大家表示忠心的感谢，我们要发扬一如继往的好做风，在今后的工作中积级向上，奋发图强，更上一层，未来的明天会更好的，我们的生活也会更加美好的。

四、进群话术模板？

1、大家好，我是小明，刚刚进群，认识一下大家。

2、hi，我是销售部的安迪，以后请大家多关照。

3、我是小明，刚来公司，请大家多指教。

4、salus，我是市场部的小明，很高兴认识大家。

5、大家好，我是测试部的小明，今天第一天上班，谢谢大家。

6、大家好，我是小明，前台客服，大家有事情尽管叫我哈。

五、口腔正畸接诊话术？

患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门），

面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”

1、客户：“想看一下牙齿，有点不齐，可以做吗？”

前台：“可以，请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。”

客户：“我以前在这看过牙，不知道是不是你们这的会员？”

前台：您好！**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您！”

客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前台表格中查到

前台：“您好！您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，我们这有专业的正畸医生，可以根据您的实际情况做个性化设计。

客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。门诊有正畸大夫，安排正畸大夫，门诊无正畸大夫，安排门诊主任联系正畸大夫前台：“我马上安排一下我们大夫，帮您详细的检查一下。”

客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排医生”

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

六、酒店入住流程及退房礼貌用语？

1、温婉有礼

遇到客人退房，要温婉有礼，不能态度粗鲁或不高兴。要耐心向客人讲清酒店的有关退房规定，按规定给客人办理退房手续。客人退房时，应给他呈上准确无误的结账单，请他付清全部费用。 2、留下好印象

多数客人办理退房和结账手续一般在上午7?30,9?30之间，如果员工准备工作就绪，工作安排得有条不紊，就能使退房过程顺利，有效地进行并给客人留下良好的印象。

※结账礼仪

1、了解结账方式

总服务台员工在客人登记入住时必须正确了解客人选择的结账方式。这一点很重要。如果客人选择现金结账，那么酒店通常要求客人在入住时一次付齐，酒店一般不给付现金的客人赊账权。客人要求转账结算，要确认事先已经批准的转账地址以及转账安排。酒店不是信用社，在接受转账付款要求时要特别谨慎。

2、精心、小心、耐心

总服务台员工一定要牢记，在与客人谈到他的支票时，涉及的是金钱问题，一定要精心、小心、耐心。因为一位客人的自我价值、自尊心都是与钱有关，被视为极端重要。

3、态度温柔

要时时保持冷静、自信，同时态度要温柔、和蔼可亲，不论客人表现如何，态度令人难以忍受，作为酒店员工都要和蔼、亲切地服务于客人。

4、严谨、准确、快捷

凡涉及客人费用账目的建立，有关现金、支票、信用卡、直接转账以及团队付款凭证等等复杂事宜都要认真检查核实。

七、前台话术？

1、接听电话时，首先要热情、精神饱满，因为我们代表着公司形象。

电话铃响第二声到第三声的时候，接起电话。

话术：“您好，美蜂源。”切忌以“喂”开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。

“请问您找哪位？我们这里是‘北京美蜂源医药科技有限公司’。”

2、接电话的语气要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，禁止在接听电话时，使用不文明语言，或者不耐烦的语气语调。

应调整好表情，微笑是可以通过电话传递的，多使用礼貌用语，如：“谢谢您”、“请问还有什么可以帮您的吗？”、“不用谢”等等。