管理者应掌握绩效面谈中的提问技巧有哪些

管理者应掌握绩效面谈中的提问技巧有哪些

员工的绩效关乎着美容院的发展，设立员工的绩效考核除了能提高员工自身的工作能力外，还能促进美容院的整体发展。完善的美容院体系会在每个月作出的员工纯净考核中与员工面谈，在绩效面谈中，如何提问也十分重要。高效的美容管理者会通过提问题，来帮助员工思考，让员工自己找答案。赶紧来看看绩效面谈中的提问都有哪些技巧吧！

一、有准备地提问

当美容院的管理者没有做好准备听取员工的回答时，先不要提问。更多时候，人们再提出问题时更多的`时候是想听到自己心上中理想的答案。如果管理者不愿意听到员工说自己是不好的管理者时，那么就不要问：“你认为我是个合格的管理者吗？”……诸如此类的问题，当你准备提问题的时候，必须要有心里准备，必须要愿意尊重任何所得到的答案，遇到任何回答时尽量不要有过激的反应。

二、收起发问式的提问“为什么”

很多美容院管理者在与员工谈话时，经常会问“为什么这个月的绩效这么差劲？”，“为什么你的工作效率会这么慢……”等等“为什么”发问形式的提问，这就会庆梁让员工容易引起防御心理，在此建议，美容导师不如换一种提问方式如：“这个有的绩效不太理想是不是有什么问题困扰着你？”，表达的意思其实是一样的，但是你是否注意到传递的情感不一样了呢？以帮助形式的发问，这将会更能起到良好的效果！

三、收起反问式的命令

也有一些美容院的管理者经常用一些父母教育孩子的方式来提问，如“你不觉得你这个月的工作效率太差劲了吗？你不觉得谨历你现在工作越来越不认真了吗？”这种发问形式不仅让人感觉带有操纵性，还给人屈尊的感觉，十分打击员工信心。倒不如试试“希望誉晌运你在工作上能有所进步、我想要你更加认真的把工作做好……”，亲爱的，这种方式是不是会更激励人呢？

四、避免复合提问

一句话，一样的意思，不一样的说法将起到不一样的效果。有些美容院的管理者在与员工谈话时，可能会问到“为什么你每个月的工作量都完成不了？为什么你每天的工作都达不到要求？”，这就是一种复合提问，这种提问方式让人十分迷惑，我到底先回答你哪个问题呢？把两个问题放在一起提问的话，员工不可能把两个问题都符答得很好，管理者不妨把事件分开来提问，让问题变得简单详细。

五、小不忍则乱大谋

管理者要想树立在员工心目中的良好形象，首先就要尊重员工。在员工作出回答时，不要打断他，注意倾听。倘若员工的回答过火了，完全跑题了，或者有侮辱和歪曲性质的话题时，管理者方可打断他的回答，将话题调整重心。在打断对方回答时，态度要友善，不要表现出失望的情绪。

七、心理准备要充足

美容院里什么样的员工都有，管理者在与员工作绩效面谈时，首先要做好心理准备，要充分考虑到所有面谈对象的性格特点，对面谈过程中可能发生的状况作好应对准备及相应的措施。

八、准备好面试资料

美容院在与员工进行绩效面谈时，要提前做好上期员工绩效考核表，员工的表现记录，并准备好沟通过程中的记录及总结。

如何避免美容院的美容师集体跳槽？

一旦美容师集体跳槽，且不说给美容院带来的最直接的经济损失，只说那种影响，就像武林高手之间的过招一样，由于一方的“出其不意”而导致的另一方的元气大伤，短时间内想要痊愈，并不是一件容易的事儿，而且，“终身残废”也不是没有可能。 做为美容院老板来说，必须要有防患于未然的意识，应该为员工尤其是美容院的发展做长期而且全面的打算。 员工上班，花的是分分秒秒累积出来的青春，她们的目的无非就是 “学一些”、“拿一些”、“感觉一些”。学一些知识，拿一些工资，感觉一些关怀，如此这般她们就有了生活的保障、发展的保障和温馨的保障。生活的保障是“钱”，发展的保障是知识，温馨的保障是关爱。有了钱、有了知识、有了关爱，除非她是一个有着超凡抱负的人，要不就是一个贪得无厌的人，否则，给她一个离开的理由？当然， “钱”、“知识”、“关爱”说起来轻轻巧巧，落实起来却是万般艰难。 如果让我排列这唤信三点重要性的顺序的话，“钱”和“关爱”当之无愧并列第一！其次才是知识。因为对于一个美容师来说，一般情况下，是因为老板先看重了她的能力之后才予以录用的。也就是说，对于知识，美容师在求知的同时，她并不认为自己一无是处，反而有形的“钱”和无形的“关爱”对于一个理性且感性的“人”来说才是最重要的抉择因素。 避免美容师跳槽，首先，要处理好美容院与美容师之间 “感性”与“理性”的关系。美容师感性的东西就是“环境”，在任何环境下，老板的态度都非常重要。在你的美容院，除了员工之外，她们还可能充当什么角色？家人？朋友？过客？还是工具？老板必须要先了解自己希望她们成为什么角色？如果仅仅是过客或者工具，对不起，跳槽在所难免！如果老板非常期望她们可以亲如家人、密如朋友，那么，向着这个方向努力吧！美容师理性的重点是“钱”，人们习惯性用金钱衡量自己的付出，因为金钱像是一个标准，它衡量着人的价值。所以，在满足美容师基本生活保障的同时，老板还应该尽可能地让美容师的另一种利益与美容院的利益直接挂勾。让她们知道美容院富则她们富，美容院穷则她们穷。用集体的力量去促使她们发扬主人翁的精神，比如多劳多得，比如奖惩分明。只要有效益，月薪实现万儿八千不是白日说梦，只要你有能耐，美容院就承受得起！当美容师的“感性”与“理性”找到最佳切合点的时候，我相信，即便是一头牛拉着她，她也舍不得走！ 尹女士本身是一位小学教师，因为对美容的执著，她从嫂子手中接管当时几近快要倒闭的美容院。尹女士接手后，第一件事做的是就是适当地调高了美容师的薪资，以稳“军心”；第二，根据美容实际状况制定了合理的提成制度，把美容院的效益与美容师的劳动紧紧联系在一起，并且签订了劳务合同，底薪、绩效工资以及完成一定销售额之后的年底奖金与提成一目了然。第三，接二连三地送签订了合同的美容师外出培训。另外，尹女士在美容院的时候，始终把美容师们当作自己的学生一样爱护，不偏和州轮不倚，甚至职业病似的对本城市内的美容师们进行家访，一来是从侧面更详尽地了解美容师的性格以及为人；二来也简接地拉进了与美容师之间的距离，走动的像亲威一样，除了老板与员工的关系之外，还有另外一层说不清道不明却非常舒心的关系。一年之后，尹女士的美容师有增无减，没有一个美容师流师，相反，还有慕名而来的。经营结果自然不言而喻了，蒸蒸日上，一跃成为当地最具实力最令人信服的中高档美容院！尹女士依然做着人类工程师，这位众多小朋友的启蒙老师、美容院的老板一直用一颗爱心像呵护她的学生一样呵护她的美容师，美容师当然乐在其中，不仅有高工资高提成拿，还有母爱一样的关怀。试问，有这样的一个美容院老板，美容师还会想着跳槽吗？集体跳槽之说更是有些无稽之谈了！ 只是，笔者并不排除现在一些美容师的综合素质欠佳这一现实问题，有的美容师可能仅仅因为邻家美容院老板的一句赞美就会心花怒放，然后回到自己的美容院抱怨个无休无止，弄得人心惶惶，似乎美容院的末日就要到了，而这一罪魁祸首却不二人选地落在一个人头上——自己的老板！所以，在此，笔者建议老板在招聘员工的时候，一定要综合考虑其人品，即便当时看不出有什么花花肠子，在店里的时间长了，一旦发现有那种“苗迹银头”，动之以情晓之以理之后如果还没有悔改之意，奉劝一句：你的这座庙太小，放她单飞吧！免得搅得美容院终日不得安宁你彻夜不得安眠啊。 付女士的店里就曾经发现过这种现象，她本身是一位高级护士，市医院工作。平时医院比较忙，很少有时间打理美容院的事，于是就交给她老实本份的表妹看管。表妹根本就不懂得什么是管理，要管理什么。付女士也忽略了这一点，心想：“我本身就是医护毕业，对于美容院经营，那还不是得心应手的事嘛！只要顾客相信我，我就有生意做。”岂知事实根本就不如她所愿。有一段时间顾客不断地流失，有比较忠实的顾客也善意地提醒她美容院需要一个好的管理人员了，但是她毫不放在心上，自己的表妹，有什么不放心的呢？但是顾客继续流失、生意直线下滑不得不引起了她的重视！经反复调查，才知道原来表妹听信一个美容师的挑拨，说对面一条街上的美容院店长的工资都很高，这么大一个美容院都是你一个人管理，怎么才拿那么一点？？付女士的表妹不明事理，心里就不舒服，虽然不和付女士说，但是平时的工作当中却表现出来了，比如有一次一位顾客来做护理的时候，无意中问了一句：“你们的顾客很多嘛，这段时间生意还好吧？”表妹立刻回答道：“生意再好又怎么样？我们还不是只拿那两个钱！”想一想自己表妹都这样了，那个挑拨的美容师还不变本加厉啊？于是那个美容师在美容院的言语更加肆无忌惮，一时间弄得美容院里怨声载道！哪里还有心思好好服务顾客！付女士了解了情况之后，除了痛心之外，决定再给她们一次机会，于是逐一谈话，逐一做思想工作。好在当时她们还有没有现存的第二家美容院可以选择，所以，都表态以后一定好好工作，不再搬弄是非！但是，时隔没有多久，那个美容师就因为另一条街上的一家美容院愿意多给一百元的底薪而“旧病复发”，怂恿美容师们跳槽。但是这时的付女士已经吃一堑长一智了，她及时地开除了那个美容师，才幸免一场美容师的跳槽风波！ 其次要处理好美容师内心处 “现实”与“理想”的关系。现实中的美容师大多有一个“理想”，那就是开一个属于自己的美容院。在美容师这一行之所以这种“理想”过于频繁，大概是美容行业本身门槛浅的原因吧。但是，现实与理想并不像白天与黑夜般那么一目了然，它们之间的距离就像身临深渊的人看见悬崖边上翩翩起舞的蝴蝶，以为爬上山顶就可以捉住它，其实不然！尤其现在开一个店或者开一家公司就像大龄女青年生孩子一样，虽然存在风险，但毕竟比较容易实现，但是养孩子却是另外一回事，尤其是把孩子养得像模像样出人头地，更是一件绞尽脑汁的事儿！一定得让美容师知道，有理想，未必不是一件好事，但是，不现实的理想，肯定不是一件好事儿！ 汪小姐曾经就是拥有不现实理想的一位美容师。汪小姐很漂亮，皮肤又好，当时在别人的美容院工作的时候，是老板娘花心血培养的重点对象。老板娘当她像妹妹一样，穿的，用的，包括男朋友，都要亲力亲为帮她精挑细选。但是汪小姐一心认为老板娘对自己好就是因为自己的技术好、人缘好，利用她的本钱来赚钱。“与其帮老板娘赚大钱，还不如自己开店为自己赚钱！”做了三年美容师的汪小姐有了这个想法之后就开始收集关于如何开美容院的资料。聪明的老板娘第一时间明白了汪小姐的心思，也曾找她谈过话，说：“你现在条件还不成熟，你再在我这里做两年，等你有条件经营一家美容院的时候，我一定帮你！”但是汪小姐吃了秤砣铁了心，不愿再回头，执意要另起炉灶。不久，汪小姐就根据自己的“客源”情况、环境优势、经济状况等条件在附近开了一家美容院。汪小姐本来准备从原来的美容院挖几个美容师过来的，但是在她们正犹豫的时候被老板娘发现了，于是老板娘紧急给她们上一课：“小汪的店开在别处我不敢说，因为她就在附近，所以我敢保证，在前三个月甚至半年内她根本就不可能盈利，你们想一想，你们现在一个月可以拿多少工资？你们过去之后能拿多少？三分之一？还是二分之一？你们心里应该有一笔账吧？！还有，她的规模，我们的规模，是一样的吗？”于是汪小姐一个美容师也没带走，但是美容院开张了，问题也来了：客源怎么办？没开店之前，以前让自己做护理的顾客都说“一定光临”，可是真正开张了，却一个“老顾客”也没有出现！汪小姐百思不得其解，为什么和自己想象中做老板娘不一样呢？新顾客没有，老顾客不来，愁煞了汪小姐！后来汪小姐自己说：“我们的条件还是不成熟！懂得太少！什么经营管理、服务理念，几乎都不知道怎么入手。还有如何选择产品，更是令人头疼的一件事！对于如何定位顾客这个问题，我们都一知半解，还谈什么有目的有把握地选择适当产品啊？要不是家人大力支持，我早就撑不下去了！现在有多少美容院月初开张，月底就倒闭的！看别人经营总是觉得即容易又比较赚钱，自己做了才知道，别提有多难了！没有一定的经济实力和一定知识面，千万不可轻意走出这一步！最重要的，生存与发展相比，还仅仅只是一个小问题！但是，我已经焦头烂额了！” 再次要处理好美容师内心处 “稳定” 与 “发展”的关系。美容师跳槽早已经屡见不鲜，但究竟能跳出个什么名堂，谁也不知晓。尤其同一个城市，不同的美容院制定的利益制度大同小异，想寻求一个突破，基本上可以说是一种天方夜谭。但是美容师可能并不这样认为，她可能认定了换一个环境，月亮就会圆一些，换一个山坡，草就会嫩一些。你不妨直截了当地告诉她，稳定中你可以保证她的发展；一旦她只求发展，不求稳定，请你给她最好的祝福，并跟踪她的“发展”轨迹，果然发展了，你则必须认真地吸取其它美容院的成功经验以用来提升自己美容院的综合水平；如果失败了，不妨请她回来，只要不是能力太差的，相信她会为你留住其它美容师。 美容师跳槽的最冠冕堂皇的理由就是——发展！其实这个问题她们可能是意识到了，但是一时间还无能为力，尤其对于集体跳槽中的个别人，只不过因为一时冲动而已，她们可能连下一站将要去哪里都不确定。王小姐四年前就是一个小迷糊。当时她参与集体跳槽时只有十八岁，因为店里一个姐妹的劝说，列举了当时美容院老板的三大“罪状”——刻薄、任人唯亲、总是教训人。现在想来那些似乎都不足以令自己冲动到走人那么严重。但是当时要没想那么大，别人怎么说，自己就跟着怎么做，一点主张也没有，还以为其它美容院的条件和发展机会比这儿强！出来之后才发现自己上当了，像她这样只有半年工龄的美容师在其他美容院还拿不到当时的工资；老板娘的所谓任人唯亲，只不过她用了自己的外甥女，而那个外甥生的能力确实比一般美容师强很多，后来还被一家厂家挖过去做美容导师了呢！所谓教训人可能是因为恨铁不成钢吧，当时她们做得确实不熟练，和顾客交流的时候也没有底气，嗡嗡嗡地像只苍蝇……“没有稳定，何来发展呢？没学会走就学跑是一般美容师最常出现的问题！那一次和我一起出来的一个美容师三个月都没有找到合适的工作！因为一下子出来这么多人一起去找工作，人家就会左挑右捡的；即便一开始说好了用我们也不敢一次性用，因为她们也担心会重蹈我们老板的覆辙呢！半年之后我又回到以前的美容院，好在老板不弃前嫌还一如既往地信任我。三年多了，我再也不做以前那种傻事了！现在我们的美容师都知道我的事，她们也不敢轻举妄动。”王小姐如是说。 最后要掌握美容师生活状态和心理状态。沟通是人际关系中最重要的一种手段，要时不时地与美容师接触，了解她们的想法和人生理想，在可能的情况下满足她们的心理要求并且适当地培养她们在某一方面的兴趣并使其发挥个人特长。这样她在工作中会更快乐更积极，所谓心稳则事稳。而且，当她拥有被 陈小玉在没有做美容师之前一直在家务农，平时也没有别的爱好，就是喜欢唱歌，没事的时候，几个姐妹在一起说：“小玉，唱一个！”小玉就会一展歌喉唱上几首。后来离开农村进城学美容，在店里的时候，没事也会哼一段小曲。老板娘发现之后，就有心培养她这方面的兴趣，还专门送给她一台旧的录音机和一些磁带。老板娘还钦点了每天早操让小玉领唱，而且在美容院做活动的时候也会安排她上台独唱以锻炼她的勇气。有一天，小玉正在用心地给顾客做护理，突然有人兴奋地告诉她：“小玉，市电视台打电话来了！你要去参加节目了！”顾客做护理的时候最忌讳大声喧哗，小玉顾不上和同一搭话，连声对顾客说：“对不起！吵着你了吧？”谁知顾客扭转头回问道：“是真的吗？哪天啊？”原来老板娘偷偷地为小玉在电视台的一项综艺节目中报了名，半个月后现场录制。后来小玉的歌唱赢得了周冠军，等到电视台播出之后，小玉一下子成了地方的小名人。老顾客也因为小玉的原因为美容院带来了大批新顾客，老板娘根本就没有想到因为自己的一个无心的善意的举措，不仅为小玉迎来了名气，更为自己的美容院做了活广告。小玉说她不会离开老板娘的，除非老板娘不要她。当笔者问及有没有想过在歌唱方面开辟一条新路时，小玉含笑道：“人最重要的是有自知之明和知恩图报，我，还是不要做那么多梦了吧？” 当然，造成美容院的美容院集体跳槽的原因可能有很多种，但是不管哪一种原因，一旦事实发生了，对美容院都将是一次沉重的打击。美容院老板需要做的，是防患于未然。除了美容师方面的原因，就老板个人而言，综合素质以及人格魅力的提升也相当重要！试想，当一只羊领着一群狼的时候，最终的结果就是羊被瓜分而狼一哄而散！