满意度调查表怎么算得分？

一、满意度调查表怎么算得分？

得分 = （所选答案的得分数量之和 ÷ 所有问题的最高得分） × 100%满意度调查表的每个问题都有一个或多个预设的得分，每个选项都会对应一个得分，参与者填写后，将每个问题所选答案对应的得分数量相加，再除以该问题的最高得分，得到该问题的比例得分。最后将所有问题的比例得分相加，得到总得分。这样就能轻松地计算出满意度得分。值得注意的是，得分数量应该用真实数字而不是百分数，因为需要除以最高得分。

二、餐饮满意度调查表怎么设计？

1．具有便利的停车场与吸引人的外观 　　

2．餐厅具有现代化的设施 　　

3．餐厅的各项环境设施在感官上有吸引力 　　

4．菜单清晰并且外表独特、符合餐厅形象 　　

5．餐厅的设施与服务人员所提供的服务相匹配 　　

6．用餐区舒适开阔 　　

7．用餐区与洗手间干净整洁 　　

8．服务人员的着装得体、干净整洁 　　可靠性：

9．餐厅对顾客所承诺的事情都能及时的完成 　

　lO．当顾客遇到麻烦时，服务人员具有帮助顾客解决问题的热忱 　　

11．餐厅在第一次就为顾客提供了准确完善的服务 　

　12．餐厅能够在约定的时间内完成服务 　　

13．餐厅的服务人员准确记录了顾客所要求的服务 　　

14．服务人员能够提供正确的账单 　　响应性：

15．餐厅的服务人员能够告知顾客提供服务的确切时间 　　

16．服务人员能够满足顾客的特殊要求 　　

17．服务人员提供迅速的服务 　　

18．服务人员即使很忙，也会及时响应顾客的要求 　　

19．服务人员值得信赖 　　

20．服务人员乐予介绍菜单内容及烹调方法 　　

21．服务人员一直礼貌的对待顾客 　　

22．餐厅的服务让顾客感到安全 　　

23．员工都经过良好的训练并且经验丰富 　　移情性：

24．员工不会仅遵守公司的规定而忽略顾客个别的需求 　　

25．餐厅能根据不同顾客的需要调整服务时间 　　

26．餐厅会给顾客特别的关注 　

　27．餐厅把顾客的利益放在心上 　　

28．服务人员掌握了一些顾客的需求偏好 　　补救性：

29．面对失误时服务人员具有很好的态度与较强的沟通技巧 　

　30．进行服务补救的餐厅工作人员能够一次性的解决问题 　　

31．餐厅能够迅速回馈服务补救的信息 　　

32．餐厅采用了合理的服务补救方式 　　

33．餐厅的服务人员明确简要地解释了失误的原因 　　产品质量：

34．饭菜风味独特、能够体现餐厅的特色 　　

35．饭菜营养搭配得当 　　

36．饭菜卫生、餐盘洁净无缺口 　　

37．饭菜品质的统一标准 　　然后，满意度分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

进行打分，再用专业的分析软件spss进行分析即可。希望对你有用。

三、Excel满意度调查表的满意度是怎么算的？

1. 简答：

Excel满意度调查表的满意度一般是通过统计并计算受访者对各项问卷问题的回答得分，然后得出总分并转化为百分比来计算得出的。

2. 深入分析：

2.1 怎样统计得分？

在满意度调查表中，受访者一般会针对不同的项目或问题给出相应的评分或回答，在统计得分时需要考虑如下因素：

（1）回答数值或字母对应的得分。例如，在一个五分制的满意度调查表中，尽管特定问题的回答是“A”、“B”、“C”、“D”、“E”，但必须把它们对应的得分先转换为1、2、3、4、5响应的分值。

（2）各问题得分的权重。有些问题的回答比其他问题的回答更加重要，可考虑增加权重系数。

（3）得分计算方法。满意度调查表的得分计算方法决定了最终得出的满意度分数。

2.2 怎样计算总分？

假设调查表中共有10个问题，每个问题的回答均为5分制，那么每个受访者的得分就是0到50的一个得分范围。为计算总分，需要汇总所有受访者的回答，然后再用相应的得分计算方法计算总分。 转换为百分比的公式为：百分比=得分/满分*100%。

3. 建议：

3.1 统计数据要准确

在进行满意度调查过程中，需要采用合适的调查方法和问题设置，并保证统计出的数据准确和可靠。否则就可能得出不准确甚至失真的结果，从而影响决策者做出正确的决策。

3.2 分析得分构成和满意度水平

除了原始数据保持准确，并要对各项得分进行具体细致的分析，把握得分构成和样本特点，可以为找出问题症结，制定出科学遵从的改善方案提供参考。另外，要借助一些工具，例如 Excel、SPSS等，进行基本统计、交叉分析等高级操作。

3.3 分享满意度调查结果

整个满意度调查过程结束后，需及时向调查对象/客户、内部同事分享调查结果，明确向他们展示问题点，优点和潜在问题，提醒重视挑出可能产生的负面影响和做出进一步改进的行动计划。客户也同样需要实时理解自己的优势和短板以及面临的挑战，进而指导他们更好地提供优质服务。

3.4 满意度持续改进

分析满意度调查表得出的结果，作出改进计划，并执行。调查的意义不是结束于得分计算，呈现出不好的情况了，不开展进一步的改善也就是没有意义。除此之外，还需不断跟进调查表，做到满意度不断持续提高。

以上建议旨在指导广大企业从多方面考虑满意度调查表的设计和实施，既要关注调查表得分的准确性和可靠性，又要从整体和细节上把握实时得分构成,并发挥其实操性用途。

四、如何分析员工满意度调查表？

对于员工满意度分析，可以按以下几个维度分析。

1、根据汇总的数据，分析每个选项人员占比数量，由高到低排序。了解员工的需求及现状想法。

2、根据员工反馈的问题是管理方面的问题，可以按部门人数维度来分析，对于管理人员的问题可以有效追溯。

3、要遵循能数字展示的就不用文字来描述分析，这样用数字说话更有说服力和可信度。

五、顾客满意度调查表怎么写？

顾客满意度调查表可以先写主题，你是调查了什么内容，针对的是那些群体，数量或人数，统计的数据，然后进行对数据进行分析，好的一面数据，还有不好的一面数据，做一个比较详细的明细表，分析一下原因，是什么造成的，做一份报告然后交给相关的部门领导。这样就更有利于你的调查表有价值。

六、后勤服务保障措施？

有保障措施。因为后勤服务是一个综合性的服务系统，包括饮食、住宿、运动、交通等方面。学校会在这些方面给予学生相应的服务和保障。其中，饮食方面，学校提供各种类型的餐厅和食堂，供学生选择；住宿方面，学校提供宿舍，保证学生的居住环境安全卫生；运动方面，学校拥有体育设施，为学生提供免费的运动场所；交通方面，学校也会提供公共交通服务或派车服务，为学生提供便利。总体而言，学校的是比较完善的。

七、什么是后勤服务？

后勤服务是在单位内为了职能活动正常进行而提供的以服务为主要目的的工作。后勤工作分为行政管理职能和服务职能，前者负责财政，物资管理等工作；后者则负责保障本单位工作和职工生活提供的各项劳务和技术服务的工作。

后勤工作亦称总务工作。是为各单位职能活动正常进行而提供的以服务为主要目的的工作。

一.介绍：后勤，本为军事名词，为“后方勤务”的简称，是指从物资、卫生、技术、运输等方面保障军队需要的勤务。“兵马未动，粮草先行”，这是我国历代兵家对后勤工作在军事行动中的地位、作用所作的高度概括和评价。现在”后勤”一词已有更为宽限的外延，后勤工作亦日益为人们高度重视。

二.后勤工作的划分：

从职能上看，后勤工作分为行政管理职能和服务职能。行政管理职能，主要指行政财务管理、房屋管理、基本建设管理、物资设备管理、环境秩序管理、后勤服务的规划、协调与监督管理等。后勤服务职能，是指为保障本单位工作和职工生活提供的各项劳务和技术服务的职能。主要有：服务中心（服务公司）及食堂、车队、医务室、服务班、技工班、电话班、浴室、理发室、小卖部、洗衣房、锅炉、茶炉房、幼儿园、疗养院、休养所、绿化副食品生产基地、礼堂、印刷厂、房屋修建队、宾馆招待所、后勤服务经济实体等。

从性质上看，后勤工作大致可划分为三种性质，即：后勤管理性工作、后勤服务性工作和后勤经营生产性工作。这三种性质的工作，各有自身的特点又相互联系，构成了后勤工作的复杂结构。

由于后勤工作是以服务为主要目的的工作，因此服务性是后勤工作的根本属性。

八、什么后勤服务管理？

后费服务管理主要是协助上级制定行政，后勤总务及安全管理工作发展规划和计划。

协助审核，修定行政后勤规章制度，协助上级进行财产，内务安全管理。

负责起草行政后勤综合性文件，负责外来客户的接待和安排，负责与相关部门沟通与联系，完成领导交办的其他任务。

九、驾校满意度调查表意见怎么写？

给予驾校好评可以这样写。首先从驾校场地设施方面正面评价。

第二从驾校教练员给人好的印象方面做评价。

第三可以从考试通过率高方面做好评。

第四，可以从学员人数数量多方面做评价。

第五还可以从环境好，学车练车方便方面给予好评价。

十、业主满意度调查表有什么用？

有用。物业公司对于业主满意度调查还是十分重视的。因为业主对物业的评价不仅影响公司的声誉形象，更是公司发展扩张的名片。所以有用。同时也可以借此反映业主的诉求和心声，促进物业改进服务。所以有用。