作为一名酒店的大堂理，面对这样的情况，你该如何处理？

大堂副理的说话方式有问题,如果换作我我会冷静这句话已经错了，应该是如果换作我“我也会像你一样着急，但是现在我们着急已经没有用了，我们要想办法让你最快能够改签到机票，如果我们还在这纠缠可能今天所有航班都耽误了”，（先带出大厅减少负面影响）。

第一、尽快帮他改签送她走。

第一、找到负责叫醒客人起床的，当面批评。

第三、如果客人要求赔偿，可以告诉他们我们酒店对叫醒客户是一种无偿的服务，叫醒你起床是不收费的，所以，对误机表示遗憾，但没有赔偿的责任和义务。（口气委婉）

第四、如果今天走不了，我可以向领导申请最优惠的折扣，来让你在住一晚，帮你定明天的机票，如果可以我们会派车送你去机场。（一般不会免费住）

第五、如果想把这件事情作为最近的一个案例，对外宣传，可以考虑免费住，但大唐经理没有权利，还是要去向上申请。