我有个朋友要做酒店的夜班经理，不知道到底要怎么做！希望懂的朋友说下夜班经理的职责是什么？

一、我有个朋友要做酒店的夜班经理，不知道到底要怎么做！希望懂的朋友说下夜班经理的职责是什么？

夜班主管岗位职责负责夜班的一切客房工作；检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排；重点VIP楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候；记录客人的电话，向服务员传达客人的要求；安排夜班计划卫生；与前厅部核准房态；检查有关楼层其他钥匙的回收情况；留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系；完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表；每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况；合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员；合理安排夜班服务人员的查房工作；监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录；参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。……………………（来自知道）希望对您和您的朋友有所帮助

二、酒店大堂经理助理是什么岗位级别？

　　大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。

三、酒店大堂经理的职责一般有哪些？

以下内容仅供参考：

大堂经理工作描述：

大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括：

　　维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；

妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；?

　　处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；?

　　解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；?

　　每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。?

　　大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。

核心竞争力：

知识要求：大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。

技能要求：熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。

经验要求：有一年以上酒店或酒楼的从业经验，熟悉酒店、酒楼服务的运作和管理。

职业素养：具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。

职业现状：

　　“大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色，近年来，银行也推出了大堂经理这一职位。可见大堂经理的作用被得到广泛认可。当然，不同规模的企业对大堂经理的要求也不同，中、小型企业对大堂经理的要求偏重于具体的业务能力；大型企业对大堂经理的要求则强调工作意识和态度。随着中国餐饮行业和酒店业的蓬勃发展，大堂经理的职业前景是十分乐观的。

风险与回报：

　　令大堂经理最难控制、最不可预测的就是顾客的投诉。任何一家酒店或酒楼的宗旨都是顾客至上，而大堂经理代表酒店或酒楼与客人进行直接的、面对面的接触，首要的职责自然是维护大堂秩序，处理客人投诉，负责向客人提供及时周到的服务，并在必要的时候，调动酒店的所有资源以应对客人的紧急需要。由此可见，大堂经理还是一个冲锋陷阵的角色，可谓风险重重。

　　大堂经理的收入视酒店、酒楼的规模和效益而定，一般情况下，北京地区四星级以上酒店的大堂经理的月薪在4000元以上。

职业趋势：

　　发展路径：在大多数酒店中，大堂经理通常位居领班、主管之上；总经理助理或总经理办公室主任之下。为此，大堂经理的发展空间就是向管理型迈进。

转型机会：大堂经理可在餐饮或酒店行业中向行政主管、助理等岗位转型。

职业典范：

王*媚，33岁，北京京伦饭店大堂经理。

范围：大堂、餐厅、外围、停车场等

部门：总办

联系：大堂经理、总厨、美工、收银

上级：总经理助理

下级：保安

职责：

　　1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

　　2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

　　4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。

　　5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

　　6、协调各部门之间的关系。

　　7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。

　　8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。

　　9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

　10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。

　　11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。

　　12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

权限：

　　1、根据预订情况，下达各部门生产、完成任务通知单。

　　2、重要客人的消费折扣，八八折以内。

　　3、投诉的处理通知有关部门，并监督执行。

任职条件：

　　1、大专学历，23岁以上，女性，仪表端庄。

　　2、较强的语言表达能力和沟通协调能力。

　　3、懂得公关礼仪、心理学，管理学及有关酒店业务知识，能熟练地开出宴席菜单。

　　4、一年以上的饭店管理工作经验。

　　5、能运用电脑操作。

大堂经理岗位职责

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；

2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；

3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“

5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；

6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．

11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；

12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；

13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；

14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；

15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；

16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；

17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

19．做好本组范围内的防火防盗工作；

20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；

21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

22．做好领导指派的其它工作。

前台主管岗位职责

1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

9．负责对部属员工的考核工作；

10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

四、银行大堂助理是什么级别？

没有级别和柜台员工一样，但这个岗位要求有全面性，综合性素质要相对要高。只要认真学习，好好的干好本职工作，有很大的上升客户间，大堂肋理是银行的一个重要的职位，也是改善银行金融服务，提高服务质量的一个重要的位置，你自已必须要撑屋所有银行的内容。

五、酒店中层管理职位有哪些？

酒店职位一览：

酒店-总经理室

总经理 常务副总经理 副总经理 驻店经理

办公室主任 各部门秘书 文员 司机

其它

酒店-人事部

人力资源部总监 人事部经理 人事主任 劳资主任

培训部经理 培训主任 人事部文员 其它

酒店-市场销售部

市场销售部总监 市场销售部经理 市场销售部基层管理人员 市场销售部员工

其它

酒店-前厅部

前厅部经理 大堂副理 接待处经理 前厅部基层管理人员

商务中心经理 商场员工 前厅部员工 其它

酒店-房务部

房务总监 行政管家 洗衣房经理 洗衣及布草主管

楼层助理管家 楼层主管 公共助理管家 房务部员工

其它

酒店-财务部

财务总监 总会计师 会计部经理 成本控制经理

运作部经理 财务部基层管理人员 电脑工程师 采购主管

财务部员工 其它

酒店-工程部

工程总监 工程部经理 值班工程师 电气主管

弱电主管 空调主管 机修锅炉主管 装修主管

工程部员工 其它

酒店-保安部

保安部总监 保安经理 保安主管 消防主任

保安员 其它

酒店-其它

酒店建筑/设计/装潢 策划/广告/设计 计算机/网络/系统 实习生/在校生

其它

餐饮

高级管理 部长/领班/服务员 楼面管理 销售/营销/公关

餐饮连锁拓展 中式厨师 西式厨师 日式厨师

粤菜主厨 川菜主厨 淮扬菜主厨 闽菜主厨

湘菜主厨 鲁菜主厨 徽菜主厨 学徒/厨房助手

糕点厨师 砧板 食雕 冷菜

行政/人事/文职 财务类 工程 采购

计算机/IT类 其他

旅行社

高级管理 行政/人事/文职 销售/业务/客服 外联

计调 导游 预定/票务人员 财务/审（统）计类

实习生/在校生 其它

高尔夫

高尔夫管理 会籍销售 会所管理 接待/公关

行政/文职/秘书 球场预订 草坪管理 球场设计

练习场设计 球场设备/工程 /服务员 专场店人员

高尔夫球教练 球童 球具/配件生产 高尔夫教育

赛事组织 其它

休闲/娱乐/运动

高级管理 销售/营销/公关 美容师/美容技师 按摩/足疗技师

美甲师 美发师 主持/DJ 歌手/乐队/组合

运动教练 服务人员 行政/人事/文职 财务类

工程 采购 计算机/IT类 其他

旅游景点

高级管理 行政/人事/文职 销售/营销/业务类 预定/票务人员

财务类 计算机/IT类 实习生/在校生 其它

酒店用品

高级管理 销售/营销/业务类 产品设计人员 生产制造人员

行政/人事/文员 财务类 计算机/IT类 其它

旅游交通

高级管理 行政/人事/文职 销售/营销/业务类 司机

飞行机师 飞行安全员 空乘人员 财务类

计算机/IT类 实习生/在校生 其它

旅游软件

高级管理 销售/营销/业务类 酒店系统工程 技术开发类

行政/人事/文职 财务类 其它

旅游机构

行政管理 旅游学者 旅游规划专家 旅游认证/评测

旅游项目及品牌策划 旅游产品设计 产业化运营指导 旅游企业诊断

其它

旅游院校

教学/教学管理人员 教师 讲师 助教

行政/人事/文职 其它

其它

翻译 咨询顾问 其它

六、酒店前厅部主要包括哪些职位啊？

前厅部的职位通常由1、礼宾员 ，主要负责帮客人拿行李，指引，带客入住等工作；

2、前台接待,主要负责系统的操作，入住、退房、结账，保证客房营业日收入的录入；

3、电话总机,需要熟练掌握酒店的产品知识、业务知识，对酒店各部门的工作流程有一个认识，沟通能力也要出众，总机是直接用声音对客的，订房、投诉、咨询各种事情很多，所以要求员工的综合能力也比较高；

4、商务中心,负责打印、传真、复印等工作；

5 、 大堂副理 ,主要负责投诉、拜访客人，检查各部门仪容仪表，礼仪礼态等。前台主要由这几个小分部组成，不过，前厅部的职位一般是根据机构来设置的，一般有什么机构就有什么岗位，相对应就有怎样的职务，每个酒店的设置都有些不同的，不过怎么变差不多就那几个职位。

七、银行前台业务接待、大堂经理助理、个贷业务助理三个职务的主要内容及发展前途？

都不是正式员工

前台业务接待不清楚是不是指银行大厅的接待人员，如果是的话，三个职务里就选大堂经理助理

个贷业务助理就是给个贷客户经理打杂的，个贷业务简单，而且银行都有以后外包出去的趋势，可以参照香港那边，所以这个是没太大前途的

前台业务接待和大堂经理助理来看的话，前台业务接待倾向于普通储蓄业务的范畴，普通银行柜员都有外包出去的趋势，这个就不要考虑了

最有前景的是大堂经理助理，这个属于市场岗，说白了三个岗位中这个最难混，但是做好了也最容易出彩最容易转正，工作范畴就是卖保险卖基金拉存款办信用卡什么的，听说过有银行临工几个月卖了一千多万的保险在那家银行就立即转正了，但是如果一直做不好压力很大不说，也很容易被用人单位遣返的

八、大堂副理的职责是什么？

大堂副理的职责包括：

代表总经理处理客人的投诉和意见；

处理客人在酒店内的意外事故；

解答客人的咨询，提供必要的帮助和服务；

维护酒店利益，索赔、催收；

维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静；

督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；