呼叫中心

一、我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

还有一个指标叫“NRT”是指一通电话结束后到下一通电话接入之前的空闲时长。这两个数据基本上是各个呼叫中心的KPI考核数据的关键点

二、呼叫中心客服员需要注意哪些问题？

1、产品知识：每一个服务人员都应该非常的清楚自己公司服务的产品知识，在面向客户咨询的时候，能够更好的解答。

2、沟通表达能力：客服人员直接面向客户，在面向客户时，能够把相关的问题表达清楚，是非常重要的。直接关系着客户的满意度。

3、良好的心态：客户人员确实也是非常难做的，接触的人多了，什么类型的客户都用，有时可能还要面临客户的谩骂。良好的心态会帮助你消除这方面的压力，利于你更好的工作。

4、有耐心：客服人员是要有相当强的耐心的，在客户不太清楚相关问题的时候，要有耐心的去帮助，去回答。

5、声音技巧：在服务客户时候，声音技巧也相当的重要，要有合适的语速、语调，并且要带有感情。

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6、穿着不能随意：穿着不能随意，你的形象代表着公司，所以要显的专业，必须穿的也要专业。

三、万乘呼叫中心客服是干什么的？

万城呼叫中心客服，应该是代驾一类的呼叫他们前台服务中心

四、12345市民服务热线话务员和东方航空呼叫中心票务客服哪个好？

这两个都是外包的，你签的是第三方的劳务协议！市民服务热线不大了解，但是东航呼叫中心的电话你肯定是会接到奔溃的。

不过东航呼叫有销售机票的提成么，工资可能会相对高一些！

五、国信证券呼叫中心的客服人员是作什么工作的？

客服的工作内容：

（1）配合做好资讯配送平台、网站、手机短信平台等系统的信息采编、处理；

（2）通过客户关系管理系统、呼叫中心、网站、手机短信平台及电子邮件、传真等方式为各类客户提供各种服务，向不同类别的客户发布服务信息、研究成果及投资建议；

（3）协助建立本地区内客户业务信息库，健全客户信息系统，实现统一的业务发展平台；

（4）及时沟通、反馈客户开发维护中各种流程环节进度，并协助推进客户的开发与维护工作；

（5）对客户进行跟踪、服务及深度开发，实现营业部的经营指标。