客户关系管理主要内容是什么

一、客户关系管理主要内容是什么

客户管理包括7种主要内容，分别为：

1，客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。

2，客户忠诚度分析(Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

3，客户利润分析(Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。

4，客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。

5，客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。

6，客户产品分析(Product）包括产品设计、关联性、供应链等。

7，客户促销分析(Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。