一、什么是客户关系管理？
crm（customerrelationshipmanagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。crm既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。mycrm就是crm客户管理软件中创立最早，应用最广范，客户反映很不错的crm软件。
二、什么是客户关系管理外包？
客户关系管理外包是指外包提供商为企业搭建客户关系管理信息化所需要的所有网络、硬件和软件等运行平台，并负责所有前期工程的实施、后期的软件维护和专门的人员操作等一系列服务的商业模式。
三、什么是会展客户关系管理？
可以理解为一个数据库吧，我们公司的客户信息全部记录在crm里面，察看、修改、调用都很方便，这样管理起来也具有更强的操作性，对客户信息的掌握也比较全面
四、什么是客户关系管理系统？
客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。 客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。
五、管理数据的宗旨？
数据管理是利用计算机硬件和软件技术对数据进行有效的收集、存储、处理和应用的过程。其目的在于充分有效地发挥数据的作用。实现数据有效管理的关键是数据组织。随着计算机技术的发展，数据管理经历了人工管理、文件系统、数据库系统三个发展阶段。同时，将其对应的本地元数据汇集形成元数据集合，实现对各种业务需求的变化实施加载，加以捕获，进行记录，实现跟踪达到对变化的管理；将与内容和变化相关的历史记录加以标准化的封装形成档案，实现历史资料的组织、复用和卸载等功能达到对历史的管理；将AS2.0各种构件运行状态信息实时捕获，加以记录，综合分析，及时反映，实现整个系统运行时状态的综合管理。
六、客户关系管理的定义？
企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。扩展资料客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
1、市场营销客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
2、销售销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。
3、客户服务客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。
七、客户关系管理的发展？
客户关系管理是综合性很强的一种管理办法。其发展变化也是随着企业和客户在业务联系及合作中不断加入新的内容。
市场在变化，客户关系的管理也要随着市场的变化而变化，从客户关系管理的基本点出发，站在客户的角度来思考和客户合作的前提及为客户考虑的一些潜在利益及风险因素，涉及到短、中、长期的业务规划等等
八、客户关系管理的内容？
建议可以试试
轻流
这款软件。它是一款支持无代码搭建企业业务流程管理系统的工具，使用
轻流
搭建的客户关系管理系统可以做到：1、销售线索公海、私海分开，员工之间互不影响
轻流可以根据需要让管理者把客户线索自由分配给相关的员工，通过权限的控制可以让员工只看到自己的客户情况但是看不到其他同事的客户
2、客户基本信息、具体需求、签订成功率评估全记录
在
轻流
中，你可以根据公司的需要或者自己的销售习惯自定义搭建客户信息收集表单，整个过程无需IT支持，完全拖拽式操作，业务人员也很容易上手：除了基本的客户信息外（如客户公司名称、联系人、电话、公司行业等），你还可以记录对客户需求的评估、业务场景情况、问题痛点等信息。
同时你也可以通过沟通情况对签单成功率进行评估，把有价值的线索放进自己客户线索池。
我们通过第一步的记录筛选之后，有价值的线索会自动进入线索池；同时系统会根据你设定的预计跟进日期自动提醒你再次跟进。
所有客户线索在管理后台随时可查看：
3、自动关联历史信息、可视化数据报表，客户动态尽在掌控之中
当你再次跟进客户时，只要输入跟进人，系统会自动关联出对应的客户信息，你只需要填写二次跟进的内容即可：
同时，利用
轻流
的关联报表功能，你可以看到此客户目前的状态（无效客户、持续跟进、已经签单等）以及首次电话访谈记录（查询各种信息资料）：有了这个系统之后，客户信息管理、销售线索维护、重要客户跟进状态都能清晰有条理，属于你的客户一个都跑不掉！此外，你还可以通过轻流的自动化数据报表来掌控销售全局：
PS：在手机端同样可以轻松使用噢！
如果觉得不错赶紧去试用看看吧~
轻流 免费试用传送门
九、关系管理与客户关系管理的关系？
客户管理的范围更广一些，包括客户服务，客户信息的统计、整理、分析，以及后续服务。客户关系管理只是其中的一部分。 但是，如果是知识型企业的客户关系管理的话，两者应该是不同的，因为知识型企业的客户关系管理是将知识型企业作为研究对象，分析它的客户关系的管理。
而知识型客户关系管理是客户关系管理系统的一种，是将客户知识转换成企业与客户之间的可持续价值资源和长期关系的艺术。
它将知识管理和客户关系管理整合到一起，增加了企业对客户信息分析和契合的深度。
十、公共管理的宗旨？
公共管理是针对政府管理的缺陷而产生的一种管理理念和管理模式。它一方面强调管理目标的"公共性"，即公共权力必须履行公共职能; 另一方面强调对公共权力(权威)的监督、制约和规范，强调运用公共权力(权威) 的科学方法 。
公共管理是对公共事务的管理，公共事务是公共管理的起点，决定了公共行政走向公共管理的必然态势。近年来，国内学界对公共管理的一些相关问题进行了深入探讨，取得了可喜的成绩。总体上看，公共管理对我们还是一个新课题，公共管理学科发展还处在起步阶段。
其宗旨就是行驶公共权力，维护公共利益。