一、淘宝客服售前售后技巧是什么
相对来说售前轻松一些，因为售后的都是问题
二、淘宝客服售前售后技巧有哪些
1.
招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候,可以作答:亲,在的,正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时和好几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。
2.
询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时,如果有的话,就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了,可以这样回答:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其他新款,给您看一下吧。
三、淘宝客服售前售后技巧和方法
1、招呼：及时答复、礼貌热情。
2、询问：热心引导、收集信息。
3、推荐：体现专业，精确推荐。
4、议价：以退为进，促成交易。
5、核实：及时核实，避免出错。
6、道别：热情道谢，欢迎再来。
7、跟进：视为成交，适时沟通。
注意事项：好的沟通可以很好的提高转化率，以上的总结希望可以给大家作为参考。
四、淘宝售前客服技巧和话术
1. 先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。
2. 未付款的订单一般产生原因有一下几种：(1)、支付宝钱不够，忘了付款。 (2)、先考虑，问问别人，过段时间再看看吧，已经在别家买了，这个不要了。(3)、没有支付宝或者网银。
3. 催付方法：旺旺催付 短信催付 电话催付 旺旺催付(10:00-15:00)：旺旺在线的可随时联系催付，催付短语如下： (微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00)：旺旺不在线的可以短信催付，短语如下
(微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情! 电话催付(第三天12:00-13:30)：短信催付无回复的次日，
短语如下： 您好!我是淘宝XXX售前客服，打扰您一下，现在方便接听电话吗XXX先生(女士)? 看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请及时付款，以免耽误给您发货; 库房每天下午4点统一发货!
4. 电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变： (1)性价比未确定-犹豫不决型的 今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的
好的，我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦
(2)支付宝余额不足或者没有网银的 您也可以找人代付的 或者提醒对方收藏店铺使用红包 没关系，我们支持货到付款哦，不过麻烦亲上一下淘宝，选择货到付款再提交订单。这样我们才可以给您发货到付款的。
5. 不同买家催付后要备注催付情况。以便及时跟进。 理解客户，耐心服务，态度真诚，相信你会有收获的。
五、淘宝客服售前售中售后流程
淘宝网店客服么淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。
六、淘宝客服售前售后工作内容
一个合格的淘宝售前客服需要有以下几个能力：
①服务意识好，顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。
②抗压能力强。耐得住顾客的连环问题。和老板的KPI指标。
③电脑办公熟练，打字速度快。
④口才好，言语风趣。有共情力。
⑤思想活泛，紧跟时代潮流。